产品基础知识-调研

孙财神

近来，公司开始筹划客户端的2.0升级。通过用户反馈、使用体验等各方面因素，对之前的心血进行了一次较大的删除、更新等整改。并进行了一系列功能的设想。

好吧，设想就要有调研。此文就是用业简单的介绍一下，调研方案怎么写。

调研方案，无非就是，在我们研讨项目过程中，共同认可的一项事物，用数据验证它是否可行。调研，是验证风险的一项重要环节。

例如：在一款客户端软件中，为了达到我们某个目的，使用户接受某个功能？或者是，用户已经培养好的操作习惯的改变？

本文拿在线酒店预订来做一个简单的调研方案。

调研方案节点不同，出的东西也不一样。

1.制定方案，告诉调研的执行者，例如市场部或者产品专员，你的调研目的、调研的对象、调研的内容、调研的方式、调研的生命周期。

案例简述如下：详细案例下载地址：http://www.sll.name

概述：

因预定机票、车票、酒店等业务线上的迅速发展。更好的优化**客户端为客户提供良好的体验与服务，展开对于酒店预订的相关调研实施方案。

调研项目：酒店预订

调研目的：围绕当前酒店预订流程：搜索酒店、预订过程、预订完成、进入酒店、以及保障服务等展开系列调研，优化APP客户端的酒店预订相关服务。

调研对象：附近酒店、旅客、酒店接触旅客频率高的员工、相关的网络点评等

调研内容：

    机场附近的酒店
    酒店的服务时间、服务特色、收费标准、相关优惠、酒店设施、交通状况等
    酒店的预订方式、预订时间、预订规则(流程)、以及预订后的保障服务等
    酒店的相关信誉以及酒店的相关文化等

注：调研内容需细化，例如预订方式，不同方式下产生的不同情况。此处只做用例。

调研方式：

    酒店实地调研，服务方式、文化理念、酒店需求……………………
    与旅客接触较多的工作人员，酒店的服务、旅客反馈………………
    旅客调研，了解不同地域、文化、需求………………
    网络调研，…………………………

调研生命周期：

2.确定执行方案

根据调研的对象与方式，制定调研究的详细方案。例如：调查问卷的制定、奖励方式制定、数据统计制定等

3.调研数据分析

根据已量化的调研方案，首先进行共同问题的分类。然后进行数据的整理，分析第三方的服务商以及用户的反馈。再进行共化的数据分类，得出你想要的数据。

我是从技术转型做产品的，刚转的时候，不懂得用户体验、不懂得交互设计，更不懂设计师嘴上说的设计心理学。一系列知识的匮乏，造成了我看到了自己对产品的广阔学习空间。终于在前进的过程中，学习到了很多。身边有很多朋友，对产品这个职业存在着较大的歧解，我希望通过自己的方式，告诉更多的人，无论是想转行做产品的，还是对产品歧义较深的。产品，不只是画画原型、写写文档。一份简单的原型案例下，你可能不知道隐藏了多少知识和经验的积淀。我在学习，在前进。也希望大家一同前进！
转载自：孙财神博客 http://www.sll.name

西城小二郎

很好的一份调研流程。虽然平时基本不用，但流程清晰，值得借鉴。