产品经理-罗玲

菱萝

简介

拥有近6年互联网及IT行业工作经验，对产品设计及用户体验有独到见解，熟悉各类产品设计理论及实践工具的使用，有技术相关工作背景，能与研发部门充分沟通，近几年对移动互联网有较多关注，沟通能力及学习能力强，自学了设计心理、设计规范等知识。

工作经验

2011/11 — 2012/04： 成都网席科技有限公司 | 产品专员

1. 负责内部OA产品需求分析及文档编写
2. 参与在线教育系统功能定制和企划
3/ 负责向团队内部传播更先进的产品设计理念，如：纸质原型，Metro风格设计等

2009/09 — 2011/06： 成都任我行软件股份有限公司 | 社区及产品专员

负责部门运营的项目技术以外的工作，包括商务咨询及客户服务。

1. 搜集用户需求，筛选，整理并提交实施
2. 与研发部门沟通确定需求可行性并最终对产品功能进行决策
3. 维护客户关系，挖掘新客户
4. 组织线上活动、考试等
5. 网站内容编辑及维护系统帮助文档
6. 部门内部行政事务处理
7. 经营性网站及非经营性网站备案工作

2008/01 — 2009/7： 北京星空电讯科技发展有限公司 | 高级技术总监助理

开发部门助理，支持项目正常运行。

1. 搜集整理客户需求
2. 项目系统培训与维护
3. 编写各类文档:帮助文档、工作流程及制度、报表、其他文档
4. 美工工作：处理图片，制作项目相关PPT
5. SP产品管理
6. SP项目每月对账
7. 日常行政工作等

2007/04 — 2008/11： 北京链家地产 | 行政专员/助理

负责店内事物，包括：考勤，人事，工资，以及申报合同，制作电子报表等。

2006/03 — 2006/06： 江西天地市场调查研究有限公司（兼职） | 代表处首代

负责公司业务内的九江地区各类问卷调查工作，下属主要是兼职的在校学生。
项目：
2006年4月 – 2006年5月 电信114号码百事通入公司问卷调查访问
2006年3月 – 2006年3月 联通up新势力入户问卷调查访问

项目经验

2011/11 — 2012/04：OA产品

责任描述：
1. 负责产品需求整理
2. 功能文档编写
3. 界面原型设计
项目描述：基于Web的OA产品

2010/02 — 2011/06：管家婆全程电子商务

责任描述：负责管家婆全程电子商务的商务、客服工作，包括：
1. 接受客户售前咨询
2. 接受客户使用咨询
3. 定期回访老客户
4. 搜集新需求及BUG
5. 维护客户帮助文档（使用说明）
6. 支持代理商销售
7. 其他非技术工作

2009/09 — 2011/04：管家婆俱乐部

责任描述：负责管家婆俱乐部网站日常运营，包括：
1. 组织线上活动：策划方案、实施活动计划、派送奖品
2. 组织在线考试：考试立项、制作证书
3. 网站内容编辑
4. 维护论坛
5. 其他非技术工作
项目描述：任我行软件主要产品-管家婆财务系统俱乐部网站日常运营

2009/09 — 2011/06：在线CRM

责任描述：负责在线CRM E3/5 测试及日常运营，包括：
1. 上线前测试系统功能
2. 维护演示账户数据
3. 维护论坛
4. 接受客户售前和使用咨询
5. 搜集新需求及BUG
6. 每周对账
7. 其他非技术工作

2008/11 — 2009/07：公司SP项目

责任描述：
1. 测试SP产品，包括短信、彩信等
2.解答客户使用问题
3. 统计报表
4. 维护民生商城线上产品
5. 每月核对账单
6. 制作商务PPT

2008/04 — 2008/11：中国国际货运航空公司客户服务系统

责任描述：
1. 项目运行前期的客服人员对系统使用的培训工作
2. 项目运行期间的服务器管理, 数据库备份等工作
项目描述：公司为国货航定制的货运客户服务系统, 其中包括语音, 自动应答, 货物跟踪等多个模块.

教育背景

2003/09 — 2007/07：九江学院 | 计算机科学与技术 | 本科

证书

2005/01: 全国计算机等级C语言二级
2007/03: 大学英语六级