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[交互文章] 业务流程类的产品该如何设计?

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发表于 2014-7-12 19:52:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
尹广磊公众帐号
2012060716264533.jpg

有很多业务流程类的产品,希望是把全部业务流程都搬到网上来,然后有各个角色,
某人可以创建、某人可以审核、某人可以XXX样,一定会涉及到这样的过程。

实际上我之前遇到过好几位客户都是做类似流程式的项目,
但是从实战经验看,我都建议他们更改产品的设计思路。
因为按着这种全业务流搬到网上来的设计思路,
一个是业务有太多的个性化过程需要兼顾,
就会让产品的一个业务流程有过多分支和各种情况,让系统开发的复杂程度加大了。
同时即便开发出来了,发现还是有各种个性化情况无法在系统中灵活处理。
另外更重要的是让将来使用这些系统的人,对系统熟悉的学习成本变得特别大。
导致这些人不愿使用这些系统,很多企业ERP程序很难用的原因就在于些。

我的建议是,搬到网上来实际上是一个“电子化”的过程,
而整个业务流程里,实际上只有部分“片段”环节适合电子化后提高效率。
很多一般性的业务流程可能都是线下进行的,
强搬到网上来让人熟悉系统,反而没有带来效率提高。
既然认识到这一点,那我们就简单了。
只把流程中适合电子化的“片段”做上来,
而不适合电子化的那些,还是用一些行政化的手段要求,
来让使用系统的人员注意或遵守即可。

比如电子病历的结果是适合电子化来共享的,
那么电子病历列表就是一个重要的“片段”,
重点就围绕让这个电子病历的结果有效就可以。
至于由谁先创建,由谁再补充,由谁再审核,
等类似流程化的环节在系统内可以弱化掉。
   
系统就是一个表,谁有权限都可以创建、查看、补充或共享。
审核的人也不需要审核了,他打开这个表看看已填了哪些内容就知道到哪个阶段了。
就像是一个开放的word文档,谁都可以把恰当、正确的内容直接在上面编辑,
以让这个表的结果是有效的。

你可能会问,这样所有角色都能直接参与更改任意位置,
那要是操作不当,这系统信息不乱套了吗?
而系统的好处是系统是有日志的,并且是可以记录各个历史版本的。
比如,我们没做流程上或权限上的控制,
但是每个人登录系统,做的每一步操作我们都做记录备案。
比如行政上我们建议和要求了,他不能随意的如何如何,
结果他就是那么做了,那么在该电子病历最近的操作记录里,
就有他这样的违规操作记录,是可以指点和约束的。
另外每一个被更改的版本,都可以记录在历史版本里。
发现错误的地方是比较容易的修订回来的。

实际上编辑和查看权限是可以在系统内限定的,
已经大大降低了信息错乱的风险,
只是把非要先他XXX样,然后另一个才可以XXX样,
这样一个流程化的东西给去掉了。
这样做的好处是,系统复杂程度大大降低,
操作人员的学习成本大大降低,
同时最大程度上保留了在业务中的灵活性,
也就是不强调过程,只关心结果正确有效。

淡化流程、强调当前结论,结论可直接反复改写。
操作行为有历史记录,被修改内容有历史版本,敏感信息有权限查看控制。
彻底解决掉系统操作逻辑复杂,学习成本高,灵活性不足的问题。

希望此观察能为做类似系统的人提供一点思路,
实际上在3年前就有这样的认识了,
只是最近又有同样情景的客户,才把此经验写一下分享出来。

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发表于 2014-7-21 17:54:55 | 显示全部楼层
1# 尹广磊


这个确实要顶啊,很多业务系统都会遇到这样的问题,不知道客户是不是喜欢流程,是不是觉得流程图很好看,而且还是强制操作人员一步步来,导致操作人员很反感……

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发表于 2014-7-23 10:45:21 | 显示全部楼层
遇到过类似经历,有同感;

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发表于 2014-7-24 14:24:15 | 显示全部楼层
楼主说的确实有道理

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发表于 2014-9-7 15:38:10 | 显示全部楼层
流程类的软件,客户要的就是流程,只有想办法流程简化,页面明了,去除了流程,那这类软件还有什么内涵?

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发表于 2014-9-28 14:43:12 | 显示全部楼层
流程类的软件,如果米有流程,那实际上各环节的用户就不能及时去处理业务事情,也不知道该环节是自己需要处理的,这样弄,在整个系统中应该会出错的
菜鸟一枚

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发表于 2014-10-10 16:25:14 | 显示全部楼层
很多客户强推业务流程线上管控,确实很多情况效率更加低,如何甄别这种低效率的情况,还要多了解客户实际的业务知识,顶一个

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发表于 2015-1-13 13:32:14 | 显示全部楼层
房产类的ERP流程非常复杂,有没有遇到过这种类型的客户呢?希望听取一下您的意见

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发表于 2015-1-16 11:16:46 | 显示全部楼层
ERP不能吧。。。

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发表于 2015-2-25 16:53:05 | 显示全部楼层
ERP大多都是以流程驱动

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发表于 2015-2-26 12:44:33 | 显示全部楼层
这个问题要辩证看,比如带金额单据的审批,没有流程是不方便的,对于业务型单据可按照楼主说的方式来做,还是要抓住客户核心实际要解决的问题。

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发表于 2015-2-26 13:35:16 | 显示全部楼层
好像都不够积分回复

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发表于 2015-5-18 14:59:01 | 显示全部楼层
换了角度,不错

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发表于 2015-6-5 10:18:52 | 显示全部楼层
搂主所说的流程重要或者片段化是可以提高效率,但是很多时候企业用你这个系统其实更多的是管控,控制成本,数据透明化,故适当的业务流程是应该的,针对不同用户需求,理应设计合理通用的流程模型来支撑!

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发表于 2015-6-30 11:10:40 | 显示全部楼层
既然是业务流程类的软件,流程还是需要的吧,只是如何让流程处理及时响应,操作者可以立即在工作中去执行,这个很重要吧,就是线上和线下不要脱节......个人理解
学习来了,为了我的“钱途”

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发表于 2015-11-4 00:03:37 | 显示全部楼层
1# 尹广磊


个人认为应视使用场景而定

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发表于 2015-11-5 15:04:01 | 显示全部楼层
有道理但是有局限性,并不适用所有情况。
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